盒马鲜生紧急回应！

客服回应：会有“专人”联系
据澎湃新闻报道，陈女士在盒马鲜生解百店用餐发现活蛆，称店家退钱但未道歉。7月11日，店家回应称，事发后已全单退款。7月12日，盒马鲜生工作人员回应称，会派专人处理。

7月11日，记者联系了盒马鲜生的运营公司上海盒马网络科技有限公司，接线工作人员称，非常重视问题，但本人权限有限，请等待专人联系解释处理此事。

此外，记者还尝试联系杭州盒马鲜生解百店，但电话一直接通被挂断多次。之后，该店客服人员告诉记者，“请留下您的信息，单位名称、全部姓名、个人联系方式，会有“专人”与您联系”。

在某店铺评分社交平台，杭州盒马鲜生解百店得分4.8分，是上城区超市便利热门榜第一名。值得注意的是，汹涌的好评中，有一百多条差评，内容多集中于店内服务人员态度差、菜品加工速度奇慢、生鲜质量味道堪忧、性价比不高等。

问题频出的盒马：

榴莲腐烂、产品抽检不合格、

据企查查信息，同样在7月，盒马鲜生青岛大融城店卖腐烂榴莲，拒不退款。

该投诉顾客表示，头一天买的榴莲没有当场打开，第二天打开里面都腐烂了，长毛发红，申请退款当天没有受理，次日平台打电话来说看到确实腐烂了，依据平台规则只能退款一半。

另一方面，来自南京、上海市场监督管理局公布的抽检结果显示，各地盒马鲜生门店的问题也不在少数。

7月1日，南京市市场监督管理局官网发布关于1批次食品不合格情况的相关通告，显示南京盒马网络科技有限公司第一分公司销售的重赤豆冰棒，菌落总数不符合食品安全标准规定。