口头报价“200多”，修完要价390！家电维修的“口头报价”算数吗？

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近期，有消费者向啄木鸟消费者投诉平台投诉，在通过某在线维修平台修理家电时，遇到过收费随意、不明码标价等情况，为此记者采访了山东豪德（济南）律师事务所律师郇长杰，看看律师怎么说。

在线维修平台的收费明细（央广网发 消费者刘先生提供）
 

 

山东豪德（济南）律师事务所律师郇长杰：

消费者刘先生和该在线维修平台协商不成，可以向市场监管部门或消协投诉，要求对平台价格违法行为调查；也可向法院提起民事诉讼，主张退还费用及赔偿。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第二十条的相关规定，消费者享有知悉其接受服务的真实情况的权利，且经营者提供服务应当明码标价。维修人员口头模糊报价“200多元”，最后要求收费390元与报价不符，侵犯了刘先生的知情权。

根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条等相关法律规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。如果该在线维修平台纵容维修套路，未采取必要措施保障消费者的知情权，则需承担连带责任。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如平台方存在欺诈行为，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者接受服务费用的三倍。因此，刘先生有权要求该在线维修平台退还多收的费用，并赔偿合理损失。若维修过程中确实存在欺诈行为，刘先生还可以390元为基数，向平台主张三倍费用的赔偿。

另外需要说明的是，建议该在线维修平台整改服务流程，强制维修人员明码标价，并留存客户的书面确认记录，以确保各方权益不受侵害。

截至发稿前，消费者刘先生和在线维修平台已经达成补偿协议。